Gérer un site e-commerce : les compétences à avoir

Créer un site e-commerce : ce que cela signifie

Se lancer et créer son propre site e-commerce pour développer son business en ligne est très stimulant !

Que vous soyez propriétaire d’une boutique physique et que vous souhaitiez vous lancer en ligne ou bien que vous partiez de zéro… Dans les deux cas, vous allez vite vous apercevoir que vous aurez besoin de nombreux codes pour réussir.

Sur différents points, un site ecommerce se gère de la même façon qu’une vraie boutique implantée dans un lieu physique. Mais il y a aussi des différences majeures qui s’expliquent par l’utilisation d’une plateforme web.

Une fois que vous aurez réalisé une étude de marché pour créer votre boutique et que vous aurez estimé vos dépenses dans ce qu’on appelle un business plan, vous pourrez vous lancer dans l’aventure.

Voici les différentes étapes auxquelles vous devrez vous frotter avant d’avoir d’opter pour l’une des solutions ecommerce en place sur le marché :

• La création d’un cahier des charges ou le choix d’une plateforme web pour créer votre site marchand
• Trouver un nom de domaine et plus généralement, un nom de marque
• Créer les éléments du design de ce site : logo, charte graphique
• Rédiger les conditions de vente du site et les mentions légales auprès d’un spécialiste des questions juridique
• Trouver un fournisseur pour lancer le site
• Gérer et animer le site au quotidien

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Les compétences à développer pour réussir dans le ecommerce

Pour prospérer dans le e-commerce, vous devrez vous familiariser avec différentes missions et, on peut le dire, différents métiers. Vous pourrez aussi déléguer certaines tâches si vous en avez la possibilité financière.

Évidemment, la première compétence à développer sera votre habilité de commercial. D’une part pour identifier les bons produits à vendre et pour les mettre en avant sur votre ecommerce, à l’instar d’une vitrine. Puis également au quotidien, lorsque vos potentiels clients vous contactent : vous devrez adopter une attitude de vendeur.

Une autre compétence à avoir est celle de la gestion des finances. Se lancer dans le e-commerce implique une bonne gestion de l’argent. Il faudra anticiper les coûts, les frais et les taxes. Il faudra aussi planifier les investissements pour le bon développement de l’entreprise.

Pour réussir dans le e-commerce, une autre tâche essentielle est celle de la connaissance du webmarketing. En effet, sans publicité et une véritable stratégie marketing, vous obtiendrez difficilement des clients sur votre site e-commerce !

Car contrairement à la vente en boutique physique, un site internet peut vite être noyé dans la masse et ne pas rencontrer son public cible. Vous devrez donc vous former à différentes techniques : référencement naturel, référencement payant, utilisation des réseaux sociaux.

Enfin, vos qualités de bon logisticien seront un atout pour réussir votre business en ligne. Bien gérer la livraison des produits et leur stockage est un vrai challenge quand on a une boutique.

D’autres compétences seront importantes à développer si vous ne décidez pas de les sous-traiter comme la prise de photographies professionnelles pour présenter vos produits, la rédaction de fiches produits de qualité pour attirer vos clients ou encore celle d'être développeur pour gérer votre plateforme web.

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Créer un site e-commerce simple à gérer : les solutions

Sélectionner le CMS e-commerce le plus adapté pour votre projet

Lorsque l’on se lance dans un projet de création d’un site internet dédié au e-commerce, l’une des premières choses est de choisir comment créer le site.

Il existe en réalité plusieurs options : créer le site de A à Z ou utiliser un CMS (système de management de contenu).

Dans la pratique, même si vous faites appel à un prestataire externe comme une agence de communication, un CMS sera utilisé pour faire votre ecommerce.

Pour déterminer quel CMS sera le plus approprié pour votre projet, quelques critères vous permettront de choisir :

• Votre budget;
• Vos connaissances techniques;
• Les fonctionnalités additionnelles dont vous aurez besoin (par exemple : site multilingue);
• La taille de votre catalogue produit;
• La possible connexion avec un CRM ou vos outils de gestion;

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Choisir un CMS : que choisir entre Open Source et Saas ?

Dans le domaine des CMS e-commerce, il y a beaucoup d’options : des mastodontes très connus comme Prestashop ou Magento… Jusqu’à des options moins connues mais plus faciles à prendre en main.

Pour commencer, il faut distinguer deux types de plateformes e-commerce :

• les solutions open source : il s’agit de solutions accessibles et personnalisables facilement à condition de maîtriser le langage informatique utilisé. On peut citer WooCommerce, Prestashop… Les CMS open-sources sont complètement adaptables à un e-commerce pour avoir une solution sur-mesure. Bien souvent, il faudra l’intervention d’un prestataire externe pour paramétrer votre plateforme ecommerce avec cette option.

• les CMS e-commerce SaaS : ce sont des solutions accessibles depuis un navigateur internet. Les utilisateurs paient un abonnement annuel ou mensuel et peuvent se connecter sur l’interface pour gérer leur site e-commerce de A à Z. On pourra citer Shopify ou Wix. Les CMS SaaS permettent d’avoir un site fonctionnel très rapidement car ils ne demandent pas forcément des compétences informatiques

Il n’y a pas de solution parfaite, il y a surtout l’option adaptée à votre besoin et votre budget.

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La solution pour un site web créé en quelques minutes : Qart

Parmi les solutions SaaS ecommerce, nous voulons vous présenter une option intéressante si vous souhaitez lancer votre ecommerce en quelques clics et sans faire intervenir un prestataire externe !

Il s’agit de notre plateforme e-commerce Qart. Tous les outils dont vous aurez besoin pour la bonne gestion de votre site e-commerce sont réunis dans notre plateforme.

D’abord, pas besoin de réfléchir au design du site car nos designers ont conçu une interface minimaliste et pensée pour les utilisateurs. Vous n’aurez plus qu’à personnaliser votre boutique avec votre logo et vos couleurs ! Il fonctionnera ensuite sur tous les écrans : ordinateur, tablette ou mobile. Tout simplement.

Ensuite, nous avons intégré dans l’interface toutes les fonctionnalités nécessaires pour réussir son e-commerce :

• Gestion de différents moyens de paiements
• Création de fiches produits
• Prévention des fraudes avec un système de paiement sécurisé
• Gestion des retours clients facilitée
• Suivi des livraisons
• Calcul des frais d’expédition automatiques
• Différents modes de livraison possibles
• Création d’une adresse e-mail personnalisée
• Création de modèles de documents juridiques à personnaliser
• Solution pensée pour le référencement naturel afin d’apparaître dans les moteurs de recherche

Un site lancé sur Qart est facile à gérer au quotidien.

Vous souhaitez lancer votre activité en ligne ? Contactez-nous, nous vous présenterons des exemples de sites !

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Réussir et gérer son site e-commerce facilement : nos meilleurs conseils

Avoir un catalogue produits cohérent

Vous l’avez sûrement déjà expérimenté lors d’une visite dans une boutique physique : le choix des produits est important. En tant que client, on apprécie de pouvoir trouver ce que l’on cherche. On peut aussi recevoir des conseils personnalisés de la part d’un vendeur.

Pour un catalogue de produits ecommerce, c’est la même chose. D’une part, il est indispensable de proposer des produits qui seront cohérents les uns par rapport aux autres : soit car ils sont dans la même gamme de prix ou qualité de produit.

Il faut aussi bien connaître les attentes et les besoins des clients à qui vous vous adressez. C’est pourquoi le travail de réalisation d’une étude de marché avant de vous lancer dans le projet est important.

Ensuite, pour vendre en ligne, vous devrez donner à vos prospects toutes les informations nécessaires pour qu’ils achètent en confiance :

• Chaque produit doit être décrit précisément (caractéristiques, taille du produit, couleur, modalité de livraison, prix, etc).
• Vous pouvez proposer des produits complémentaires lorsqu’un client se rend sur une fiche produit. Par exemple, si vous vendez des bijoux, vous pouvez proposer une paire de boucles d’oreilles assortie sur la fiche produit du pendentif.

En somme, comme le client n’a pas accès à vos conseils personnalisés de la même façon que dans un magasin, vous devez l’aiguiller au maximum sur la fiche produit.

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Soigner ses fiches produit

Comment distinguer une fiche produit de qualité d’une autre qui serait incomplète ?

La présentation, tout d’abord !

Pour cela, vous devez tout miser sur vos images produits. Le client doit connaître le produit dans tous ses moindres détails et surtout il doit pouvoir se projeter facilement. Il peut donc être intéressant de mettre le produit en perspective. Par exemple, si vous vendez des vêtements, les voir portés est un plus.

Si vous n’avez pas le budget nécessaire pour engager un photographe personnel, vous devez au moins présenter des photographies d’une grande qualité. Prenez en photo vos produits sur un fond blanc ou utilisez des applications qui vous permettent de supprimer les arrières-plans (Canva, Pixelcut…).

Présenter vos produits en vidéo est aussi une autre alternative très intéressante.

Enfin, vous devez avoir le même raisonnement en ce qui concerne les textes descriptifs des produits. Si vous ne pouvez pas faire appel à un copywriter pour écrire vos textes, soyez au moins très précis. Vous pouvez ajouter une touche d’humour et des conseils d’utilisation des produits. Cela vous permettra de vous démarquer pour que les internautes s’intéressent à votre marque.

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Proposer différentes options de livraison

Les entreprises de e-commerce ont tout intérêt à proposer plusieurs options de livraison, de sorte que cela ne représente pas un frein à l’achat pour leurs clients.

Ainsi, si vous le pouvez, proposez plusieurs options : livraison à domicile ou en point relais, livraison rapide, etc.

De plus, vous devez être en mesure d’informer le client sur les délais de livraisons dès la fiche produit. Sinon, l’envoi d’un e-mail de suivi de livraison est fortement recommandé.

De la même façon, les coûts pour chacune des options de livraison doivent être indiqués.

Aujourd’hui, la plupart des sites de e-commerce offrent la livraison gratuite à partir d’un certain montant de panier. Observez quel est le panier moyen de vos clients et offrez la livraison à partir de ce montant.

Si vous le pouvez et pour réussir dans votre activité de e-commerce, offrez la livraison et proposez la rapidement, en quelques jours maximum. Il s’agit aujourd’hui d’un atout clé qui est en phase de devenir la norme de tous les sites de vente en ligne.

Chouchouter vos clients

Pour qu’une entreprise perdure, il est important de réussir à se créer une clientèle fidèle. La relation avec vos clients doit être une priorité.

Voici quelques conseils à suivre :

• Soyez très transparents sur vos délais de préparation de commande et de livraison et offrez le maximum d’informations à vos clients : cela leur inspirera confiance
• Rendez-vous disponible : indiquez un numéro de téléphone pour vous joindre ou mettez en place un formulaire de contact
• Lorsque vos clients vous téléphonent ou vous envoient un e-mail, vous devez répondre rapidement et leur proposer une solution satisfaisante
• Dès que votre site commencera à grossir, prévoyez des dispositifs de fidélisation pour que vos clients aient envie de revenir vers vous. Cela peut passer par la création de code promotionnels temporaires

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Se créer un tableau de bord de suivi

Pour que votre site e-commerce soit une vraie réussite, encore faut-il que vous ayez en tête des objectifs réalisables. Pour cela, rien de tel que de se créer un tableau de bord de suivi avec des objectifs à atteindre au fil des mois.

Chaque mois, prenez le temps d’analyser les statistiques importantes autour de votre activité en ligne. Cela vous permettra de prendre des mesures adéquates pour adapter votre site web et votre catalogue produits.

Voici quelques données à surveiller scrupuleusement :

• Nombre de visites sur le site
• Part de nouveaux visiteurs
• Nombre de pages vues
• Taux de rebond
• Nombre de conversions (dans votre cas, les achats)
• Origine des visites (naturel, publicité, réseaux sociaux…)
• Quel produit a généré le plus/ le moins de vente
• Panier moyen

Il sera donc indispensable d’équiper votre site web d’un outil de collecte de statistiques pour obtenir toutes ces données.

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Bien réussir sa gestion de stocks

Une boutique en ligne se gère de la même façon qu’une boutique classique sur la question des stocks.

Il est important de garder un œil sur les stocks pour ne pas provoquer une frustration chez les clients avec un produit annoncé en stock qui ne le serait finalement plus.

Lorsque vous choisirez votre CMS e-commerce, pensez à opter pour une solution e-commerce qui vous permet facilement de gérer et d’avoir un suivi des stocks.

Pour réussir votre gestion de stocks, voici les points à surveiller au quotidien :

• Connaître le stock minimum qu’il vous faut avoir pour assurer la réussite du site ecommerce. Cette limite sera un chiffre indicatif à suivre avant de produire à nouveau ou de commander des produits supplémentaires auprès de votre fournisseur
• Dès le lancement du site, créez une vraie stratégie de communication et identifiez les temps forts marketing. Par exemple : la fête des pères ou encore Noël. Ainsi, vous devrez prévoir plus de stocks à l’approche de ces périodes et l’anticiper bien en amont
• Soyez transparent sur l’état de vos stocks : vos fiches produits doivent indiquer les quantités restantes sur chacun des produits