Comment commencer quand on souhaite vendre des produits en ligne ?

Avant de pouvoir vendre en ligne des produits, il faut d’abord passer par quelques étapes au préalable. 

Voici les points sur lesquels vous devez vous questionner pour partir sur de bonnes bases et réussir dans le business en ligne  ⬇️

Quels produits vendre en ligne ?

Si vous vous posez cette question, c’est que vous êtes dans l’une de ces situations :

• Vous avez déjà une boutique physique et il vous faut lancer votre e-shop pour diversifier vos revenus ou ouvrir un nouveau canal de vente
• Vous n’avez jusqu’à présent aucune boutique ni entreprise mais avez envie de commencer un nouveau projet et vendre les meilleurs produits

Si vous êtes dans le premier cas, il est plutôt simple de lancer un e-shop. Votre site web sera une déclinaison de la boutique physique. Il faudra décider quels produits vous vendez en ligne ou en magasin. 

Dans l’autre cas, il va falloir trouver une idée de produits à vendre en ligne !  😉

Sachez qu’en général, les vendeurs du web ont plusieurs options :

• Vendre des produits artisanaux fabriqués manuellement à la pièce ou presque. C’est votre cas si vous avez envie de lancer votre boutique de boucles d’oreilles, de couteaux ou encore de biscuits fait-maison. Ici vous fabriquez tout de A à Z : c’est une solution très valorisante pour les créatifs
• On peut aussi décider de vendre des produits que l’on achète en gros à un fabricant ou à un grossiste. Par exemple, lancer un e-shop de cigarettes électroniques ou de vêtements grande taille. Dans ce modèle, choisissez bien vos fournisseurs car le produit vendu doit être de qualité. C’est mieux pour la pérennité de votre affaire
• Il est aussi possible de vendre des produits immatériels : des ebooks, une formation, etc

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Penser à l’identité de marque de votre boutique en ligne

Lorsque vous avez une idée plus précise des produits à vendre sur votre site, il est temps de trouver un nom de marque.

Votre nom de marque ainsi que le nom de domaine de votre site web sont presque aussi importants que vos produits !

✅  Un nom de marque réussi, c’est un nom simple, facile à orthographier et dont on peut facilement se souvenir. Si vous avez une boutique spécialisée dans un objet en particulier, il peut être pratique de l’inclure dans le nom. 

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Décider des solutions de paiement acceptées

Dans la vente en ligne, le moyen de paiement est un point clé. Il faut qu’il soit performant et qu’il inspire confiance à vos prospects.

Le mieux pour un site, c’est de proposer différentes options de paiement : carte de crédit ou débit, wallets, Paypal ou d’autres services de paiements populaires comme Stripe ou Apple Pay. Cela laisse le choix au client et il appréciera cela.

Si vous avez déjà une boutique où vous acceptez la carte de crédit, il est possible que le service qui gère vos paiements vous propose une option pour votre site web.

💡  Chez Qart, notre offre de création de boutique en ligne vous donne la possibilité d’avoir une boutique qui accepte de nombreux moyens de paiements. Un vrai plus pour votre business !

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Penser à la livraison

Autre point de vigilance qui doit retenir toute votre attention : comment va se passer la livraison de votre boutique en ligne ? Proposez-vous la livraison à domicile ? En points relais ? Si oui, lesquels ? À quels tarifs ?

Bien sûr, on a tous en tête le service ultra rapide et gratuit d’Amazon. Mais tous les magasins ne peuvent pas offrir une livraison aussi intéressante. 

Veillez donc à estimer au plus juste vos frais d’expédition et de livraison. Vous devez trouver le juste équilibre entre des frais de livraison accessibles pour les clients mais qui vous permettent de ne pas perdre d’argent.

Ayez également  une politique de retour claire et facile pour le client. C’est un argument de vente.

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Construire son site web et commencer à vendre en ligne 

Maintenant que les bases sont plus claires pour vous, vous allez pouvoir passer aux choses plus concrètes : créer votre site e-commerce ou site marchand. Vous vous rapprochez petit à petit de votre objectif de vente en ligne.

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Quelle plateforme choisir pour créer un e-shop ?

Pour créer un site marchand, plusieurs options s’offrent à vous :

• Vous avez du budget et vous êtes prêts à vous entourer des services d’un(e) webmaster ou développeur web : dans ce cas, il ou elle pourra vous proposer la création d’un site web conçu de A à Z spécialement pour vos besoins. Cette option est très bien mais il faudra payer un investissement dès le départ, même si vous n’avez effectué aucune vente
• Vous pouvez aussi rejoindre une place de marché en ligne (marketplace) comme Etsy ou Amazon sur laquelle il est possible d’ouvrir un compte professionnel. L’avantage pour cette option, c’est que vous payez une commission seulement sur vos ventes. Par contre, vous entrez en concurrence avec des milliers d’autres vendeurs inscrits eux aussi sur la plateforme
• Enfin, il est possible de créer un eshop seul, en utilisant des outils de création e-commerce comme Shopify, Woocommerce, Qart ou Webflow. Pour ce faire, vous aurez besoin de compétences informatiques, voire même peut-être de déléguer cette création et la maintenance du site à un professionnel. Vous avez donc intérêt à savoir ce que vous faites en choisissant cette option

🔵  Quelle option est la plus simple sans connaissances informatiques ?  🔵

Parmi les outils de création e-commerce, Qart permet de lancer en 10 minutes top chrono une boutique en ligne, sans aucune compétence technique. 

Vous gagnerez du temps dans la gestion de votre site web pour vous concentrer sur le cœur de votre métier : vendre et attirer à vous vos clients !

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Développer votre site d'e-commerce en pratique

Vous l’aurez compris, aujourd’hui, développer une boutique en ligne n’a jamais été aussi facile ! Quel que soit votre besoin, vous trouverez forcément une solution adaptée.

Désormais, il faut mettre les mains dans le cambouis !

Le contenu de votre site doit être clair et simple. Sur chaque fiche produit, pensez à proposer des descriptions précises et des photos qui donnent envie.

Votre site doit être rassurant et inspirer confiance à vos visiteurs. Comment réaliser cela ? 

Ne faites-donc pas l’impasse sur les informations qu’il est recommandé d’intégrer sur une boutique en ligne : 

• Le prix de chaque produit doit être visible en clin d’oeil et il doit être cohérent : il faut une harmonie de l’offre de produits sur tout le site
• Proposer aux clients plusieurs modes de paiement sécurisés et reconnus
• D’un point de vue légal, vous êtes tenu de présenter des conditions générales d’utilisation (CGU), des conditions générales de vente (CGV) et des mentions légales
• Un numéro de téléphone et adresse e-mail pour entrer en contact avec votre service client rapidement
• Des fiches produits claires et professionnelles 

💡  Pensez enfin à créer un site internet responsive et qui s’adapte à tous les supports (ordinateur, tablette, mobile). C’est un fait : plus de 50% des Français utilisent leur smartphone pour faire des achats en ligne !

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Astuces pour mieux vendre : faire de sa boutique en ligne un espace agréable

Après avoir appliqué tous ces principes de base sur la création de votre boutique, passez au niveau supérieur. 

Un site web doit provoquer le même effet que votre boutique en ligne : il doit présenter votre image de marque en quelques clics. Le client doit avoir suffisamment d’informations sur vous et vos produits pour avoir envie de commander.

Pour ce faire, misez sur de belles photographies et prises sur plusieurs angles. Si vous commercialisez des vêtements ou des accessoires, organisez des shootings photos avec de vraies personnes qui portent les produits. C’est un prérequis important pour que vos clients puissent se visualiser avec vos produits.

De même, les descriptions produits doivent être détaillées : couleur, matière, lieu de fabrication, dimensions, détails précis, usages, conseils d’utilisations… Allez-y de votre plus belle plume pour convaincre !

Si vous vendez vos propres produits dans votre boutique, n’hésitez pas à parler de vous et de votre histoire. Une page “À propos” ou “Qui sommes-nous ?” est toujours appréciée. Détaillez-y la genèse du projet, vos valeurs, votre parcours.

Pour donner l’impression d’un site web vivant, faites-le évoluer au fil des saisons en proposant des promotions, des nouveautés. À l’instar d’une vraie vitrine de magasin !

Enfin, pour inspirer confiance, soyez transparent sur le fonctionnement de votre boutique : 

• Quels sont les procédés de fabrication ? 
• Dans quel pays vos produits sont-ils fabriqués ? 
• Quels sont les délais de fabrication ? Et de livraison ? Pensez à informer le client du suivi de sa commande par e-mail

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Offrir une expérience de vente satisfaisante du début à la fin

Vos efforts pour vendre vos produits en ligne vont commencer à payer ! 

Dès que vous signez vos premières commandes, soignez la gestion relation clients jusqu’à la fin :

1. Assurez-vous de respecter les délais de livraison annoncés
2. Apportez une petite touche personnelle dans les colis : un flyer, une promotion, un joli emballage, une surprise…
3. Soyez présents en cas de questions ou réclamation via un numéro de contact accessible au minimum 5 jours sur 7
4. Enfin, récoltez des avis sur vos produits ! Ces avis seront précieux pour inciter d’autres clients à vous faire confiance

🔵  À lire aussi : Comment augmenter vos ventes en ligne ?

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Communiquer et promouvoir des sites e-commerce : mode d’empoi

Pour la pérennité de votre entreprise, misez sur différents canaux de communication pour vous faire connaître.

Avoir une boutique en ligne n’est pas suffisant pour vendre des produits régulièrement. Le travail commence tout juste.

Vous devez rendre votre boutique visible sur le web pour attirer de nouveaux visiteurs et développer sereinement votre volume de ventes. 

Voici quelques pistes à explorer :

• Créer des partenariats avec des marques complémentaires à la vôtre ou bien avec des influenceurs qui pourraient apprécier vos produits
• Améliorer votre référencement naturel avec la publication d’articles de blog de qualité
• Utiliser un réseau social pour faire parler de vous : Instagram, Twitter, Facebook, Tik Tok… 
• Contacter des journalistes locaux ou spécialisés dans votre thématique (jardinage, lifestyle, mode, etc) et envoyer des communiqués de presse
• Créer de la publicité sur les moteurs de recherche avec Google Adwords
• Se créer une fiche Google My Business (lien vers article : Référencement google my business : ce qu'il faut savoir)pour se faire référencer localement
• Mettre en place des programmes d'affiliations avec des partenaires
• Créer un compte Pinterest et y intégrer tous vos produits : ce moteur de recherche est très utilisé pour s’inspirer avant d’acheter par de nombreux internautes
• Miser sur une expérience personnalisée pour vos clients fidèles : envoi d’emailing ou de SMS de fidélité (pour les fêtes ou les anniversaires)

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